Главная

Разработка CRM систем

Опубликовано: 26.11.2017

видео Разработка CRM систем

Работа менеджера в amoCRM v3.0. Подробный обзор CRM-системы

Высокая интенсивность конкуренции борьбы на рынке легковых автомобилей в условиях снижения объемов продаж обостряют проблему управления взаимоотношениями с клиентами. Многие автодилеры продолжают совершенствовать свои технологии управления взаимоотношениями с клиентами. Для сохранения рыночных позиций и получения дополнительной прибыли применяют современные технологии управления взаимоотношениями с заказчиками, такие как CRM (Customer Relationships Management). Под CRM-системой понимают систему, которая обеспечивает сквозную автоматизацию клиентоориентированных технологий продаж. Как правило такая технология управления взаимоотношениями с клиентами позволяет существенно улучшить сервис.

Рассмотрим возможные варианты разработки и внедрения CRM-системы у автодилеров в условиях Пензенской области:

– разработка штатными программистами компании;

– приобретение готового продукта с последующим внедрением;

– приобретение программного обеспечения с последующим внедрением, адаптацией и обеспечением дальнейшего функционирования системы.

Внедрение системы проходит в несколько этапов:

– выбор компонентов программы (в зависимости от специфики предприятия из пакета программного обеспечения отбираются и компилируются необходимые компоненты);

– разработка технического задания к проекту;

– настройка программного обеспечения на компьютерах предприятия;

– обучение персонала работе с CRM системой.

Проанализируем возможные варианты.

Самостоятельная разработка. Основной плюс этого варианта – разрабатываемая система будет «заточена» под нужды конкретного предприятия. Минусов существенно больше. Во-первых, это сроки разработки.Разработка CRMы «с нуля» в среднем занимает порядка полугода без учета времени внедрения и обучения персонала. Во-вторых, это отсутствие обновлений. В отличие от лицензионных систем, обновление которых во многих случаях происходит автоматически или продается компаниями-разработчиками по символической цене, у эксклюзивно разработанной для предприятия системы периодический выход обновлений не предусмотрен. Поэтому при моральном устаревании системы, появлении новых разработок в сфере CRM предприятию придется повторно воспользоваться услугами программистов. Третьим минусом данного варианта является стоимость разработки системы. Пензенские программисты не имеют опыта разработки CRM-систем, так как подобные системы в нашем регионе – технология достаточно новая и предприятия, внедрившие данную систему, пользовались услугами крупных столичных фирм. Однако в городе есть специалисты-фрилансеры готовые взяться за разработку подобного проекта. Стоимость разработки (без внедрения, обучения персонала работе с системой и без последующей технической поддержки проекта) составляет порядка 180 тысяч рублей.


RocketCRM - комплексное внедрение CRM-систем. Презентация компании


CRM система.1С CRM Создание бизнес процессов с нуля

Новости

Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru

rss